關於商品相關疑問
Q如果我在網路上下單成功的商品，事後被告知已斷貨，該怎麼處理？
A由於網路店舖隨時會有多名客戶同時購買商品，使得庫存量隨時都有變動的可能性，因此此狀況是有可能發生的。
若有此情形發生，我們將會主動與您聯繫，並且與製造廠商再確認發送或再發售日期後，於日後再補寄送該商品，並由本公司負擔其運費。
若廠商確定已斷貨等不可違抗之原因無法再購買，將會退還您當時所購買時的金額。
Q網路上買的商品跟實品顏色不太一樣？
A因電腦解析度及螢幕等問題會有色差差異，請在可接受情況下再下單購買。
本公司將不接受因色差之原因做換貨。
Q有接受退換貨服務嗎？
A基本上商品寄出後不接受退換貨服務。
若收到商品隨即發現商品短少、錯誤，亦或外觀遭破壞的情形，請於收到商品日開始計算一週內與我們聯絡。
超過一週才發現上述情形，本公司同樣不接受退換貨服務。
若收到後發現商品短少或瑕疵等狀況，請來信至客服信箱並提供
●訂單編號
●姓名
●商品瑕疵照片（照片內請包含商品本身與訂購明細）
以方便專員為您處理。
Q有接受電話下單服務嗎？
A很抱歉，目前本公司僅接受網路下單。
Q可以直接到實體店鋪購買嗎？
A可以的。
一般會員歡迎於花鳥風月Kingdom營業時間親自選購。
花鳥風月Kingdom:台北市大安區忠孝東路四段341號11F-2
營業時間:週一~五 14:00~22:00、六日/國定假日 14:00~22:00
官網及Kingdom門市的庫存及定價是相同的。
但因實體店舖與官網的活動會不一樣，於門市購買時，將以門市實際狀況為主。
批發店家請直接至官方網站『批發店家專區』填寫會員表格，審核成功後即可獲得批發價格。
Q收到的商品跟下單的商品不一樣？
A請收到商品未使用前拍攝照片，將照片mail至我們的服務信箱或聯絡FACEBOOK官方粉絲團，並且備註您的訂單資料，我們將會在確認商品後，主動與您聯繫。
結帳前相關疑問
Q該如何加入會員呢？ 忘記帳號跟密碼怎麼辦？
A您可直接點選網頁右上方的「登入會員」按鈕，填寫基本資料後按送出即可完成加入會員之手續
若您忘記密碼請點選 登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將會把密碼寄至您的聯絡信箱。
※請務必保管好您的帳號密碼。若非會員本人進行操作，我們將無法寄送商品，敬請見諒。
※若忘記您當初創立會員時設立的信箱，請來信與我們聯繫。
Q有發票嗎？ 可開立統一編號嗎？
A有發票，並且會連同商品一同寄送。
亦可開立統編，請於訂單備註內詳細提供您欲開立之公司統一編號及公司抬頭。
Q點數如何獲得？ 該如何使用點數？
A點數必須加入會員方可使用。
新加入會員可獲得由系統自動贈送的100點數，往後每消費滿100元即可獲得1點。
點數可於下次購物時，於結帳畫面選擇是否使用點數來折抵金額，每1點可折抵新台幣商品售價1元。
Q目前提供哪些付款方式？
A目前提供付款方式有三種：
1. 『超商付款』提供付款的超商包括：7-11、全家
2. 『信用卡』
3. 『貨到付款』(此方式僅限台灣地區，其他國家及地區除外)
Q請問運費如何計算？
A1.台灣國內：統一NT$90/件
一般會員購物滿1500元免運，批發會員滿2500元免運
2.海外：國際物流貨運，適用滿額免運。各地區價格請見一覽表
3.自取。(限批發會員，且需預約)
Q其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？
A台灣外島地區可寄送，且適用滿額免運。
海外配送地區請見一覽表
Q訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A確認款項無誤後我們將會於兩天內將商品寄出。(若遇週日將往後順延一天)
出貨後將發送出貨通知信，信件內容包含包裹查詢代碼與查詢網址。
若因天候及不可違抗之因素延後出貨時間，並會於五個工作天內完成出貨，敬請見諒並耐心等候。
若有特殊情況須從日本調貨之商品會再另行通知。
結帳後相關疑問
Q如何取消訂單或辦理退貨呢？
A如尚未匯款，欲取消訂單者，請來信至客服信箱並提供
●訂單編號
●姓名
以方便專員替您處理訂單。
若已付款，煩請您直接於營業時間來電洽詢客服專員，將由客服專員為您處理。
Q已經結帳還能更改付款方式嗎？
A很抱歉，由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，我們目前無法提供您更改付款方式的服務。
Q若使用『超商付款』忘記去超商結帳該怎麼辦？
A選擇『超商付款』若”未”在下訂單後”7日之內”付款完成，系統將會自動將訂單取消。
若想再購買同樣商品，至本網站重新下單。
配送取貨相關疑問
Q所有商品都可以寄送至海外嗎？
A基本上所有商品皆可寄送至海外。唯鏢靶、靶架等較大型的商品之運費則不在滿額免運之內，敬請見諒。
Q可以在線上購買，之後再親自去店面取貨嗎？
A●一般會員
目前於官方網站所購買的商品僅提供郵寄方式，並未開放一般會員至實體店鋪取貨。
或建議您直接於花鳥風月Kingdom營業時間內親自前往選購。
官網及Kingdom門市的庫存及定價是相同的。
但因實體店舖與官網的活動會不一樣，於門市購買時，將以門市實際狀況為主。
●批發會員
批發會員親自現場取貨採預約制，取貨的地點並非D-CAFÉ，請至Kingdom取貨。
因此您可於網站上先行下單，並備註自取日期，或另外提前來信、來電事先預約取貨時間，
本公司專員將會事先將您選購的商品準備好，若未預約且沒有提前告知取貨時間，恕無法現場取貨。
取貨時間固定為：週一~週六的14:00~18:00
Q可以選擇配送廠商嗎？
A很抱歉，目前國內配送業者為黑貓宅配、711超商取貨、順豐速運或郵局配合配送服務；海外配送則為EMS國際快捷或順豐速運。
其他相關疑問
Q請問實體店鋪營業時間是？ 網路客服服務時間是？
A實體店鋪花鳥風月D-CAFÉ&花鳥風月Kingdom
花鳥風月D-CAFÉ:台北市大安區忠孝東路四段311號2F-1
營業時間:週一~五 15:00~23:00、六日/國定假日 11:00~23:00
花鳥風月Kingdom:台北市大安區忠孝東路四段341號11F-2
營業時間:週一~五 14:00~22:00、六日/國定假日 14:00~22:00
網路客服:週一~週六 09:30~18:30 (13:00~14:00為午休時間) / 電話 02-25682546
